Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Để bảo vệ quyền lợi của quý khách và tăng cường dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi cam kết hỗ trợ quý khách trong việc đổi sang sản phẩm tương tự hoặc từ các dòng sản phẩm khác, trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc không đạt đủ tiêu chuẩn chất lượng sau đây:

Điều kiện chung

– Sản phẩm được đổi trả khi khách hàng kiểm tra hàng không đúng với chủng loại sản phẩm đặt mua hoặc không đúng như tư vấn, sản phẩm bị vỡ, móp méo…

– Sản phẩm được kĩ thuật xác định là lỗi do nhà sản xuất hoặc do nhân viên lắp đặt không thể khắc phục được.

– Sản phẩm đổi trả không bị lỗi như trầy xước, vỡ, móp méo.

– Sản phẩm thu hồi phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo hóa đơn, phiếu giao hàng..)

– Thời hạn hiệu lực cho việc đổi, trả hàng là 30 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng từ xưởng.

– Quý khách hàng còn giữ biên bản xác nhận, bàn giao hàng hóa, hóa đơn mua hàng, sao kê của ngân hàng hay phiếu thu của công ty để xác nhận rằng quý khách hàng đã mua sản phẩm tại Nội thất Givehome.

-Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện ban đầu

Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước

– Quý khách không thực hiện các quy định của chính sách đổi trả hàng(VD: không có phiếu bảo hành, không có chứng từ kèm theo..)

– Quý khách làm ảnh hưởng đến sản phẩm như làm gãy, trầy xước, vỡ…

– Không nhân đổi trả trong trường hợp khách quan như do thiên nhiên,lũ lụt, mưa, bão…

– Sản phẩm đã hết hạn bảo hành

 –Khách hàng sử dụng không đúng yêu cầu của sản phẩm, không đọc kỹ hướng dẫn trước khi sử dụng

– Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành

– Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua Trung chăm sóc khách hàng của Nội thất Givehome.

– Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay. việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định

– Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng thực hiện trong 30 ngày tính từ ngày Givehome nhận đủ thông tin và giấy tờ quy định từ phía khách hàng

Thời hạn trả hàng là 7 ngày

Phí trả hàng : Tuy thuộc vào mức độ giá trị đơn hàng

Mọi thông tin chi tiết liên hệ 0373768402